La nostra politica aziendale ci ha portato a scegliere un metodo innovativo di assistenza, l'assistenza 24" su 24" che significa:
1) assistenza entro le 24 ore del giorno successivo alla chiamata, questo significa che l'intervento verrà effettuato e chiuso entro le 48 ore dal momento della chiamata (per interventi urgenti entro le 4 ore dalla chiamata si applica una tariffa di 15 euro da aggiungere al costo dell'intervento).
2) I clienti con contratto di assistenza saranno ovviamente privilegiati sia come costi che come tempi di intervento
3) I computer consegnati in assistenza saranno riparati entro 24 ore, fatto salvo ovviamente esigenze o guasti particolari, in ogni caso il nostro tecnico comunicherà al momento i tempi massimi necessari per la riparazione.
4) Assistenza 24" ore su 24" anche a domicilio, è strano ma è proprio così! per emergenze e urgenze il nostro tecnico è disponibile sempre giorno e notte, e sette giorni su sette, ovviamente gli interventi verranno effettuati solo dopo la verifica del numero telefonico del cliente, per i costi dell'assistenza guardate la tabella sottostante
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Lunedì |
Martedì |
Mercoledì |
Giovedì |
Venerdì |
Sabato |
Domenica |
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dalle 8 alle 12 |
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dalle 12 alle 15 |
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dalle 15 alle 20 |
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dalle 20 alle 24 |
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dalle 24 alle 8 |
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così meglio specificato
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Fascia verde |
Diritto di chiamata 15 euro |
tariffa oraria 35 (ore successive 25) |
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Fascia gialla |
Diritto di chiamata 15 euro |
tariffa oraria 45 (ore successive 35) |
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Fascia rossa |
Diritto di chiamata 30 euro |
tariffa oraria 60 (ore successive 50) |
quindi un intervento di un ora in fascia verde costa 15 + 35 = 50 euro, la chiamata si paga una sola volta quindi se l'intervento si protrae per 2 ore il costo diventa 15 + 35 + 25 = 75 euro
se per esempio la 2 ora è in fascia gialla il costo diventa 15 + 35 + 35 = 85 euro (per 2 ore)
se invece la seconda ora è in fascia rossa il costo diventa 15 + 35 + 50 = 75 euro (per 2 ore) da notare che il diritto di chiamata rimane invariato essendo cominciato l'intervento in fascia verde o gialla
Per gli interventi in fascia rossa e quindi super urgenti 30 + 60 = 90 euro per la prima ora
OVVIAMENTE A SECONDA DEL PROBLEMA PUO' ESSERE STABILITO COL TECNICO PRIMA DELL'INTERVENTO UN PREZZO A FORFAIT SE SI SUPPONE CHE L'INTERVENTO POSSA DURARE A LUNGO
per esempio ripristino a domicilio del sistema operativo, dei driver e dei programmi, costo a forfait --- 100 euro ---